Receptivo em Dubai para agências de viagem

Pagamento e cancelamento

As condições, publicadas

Pagamento

Nada é reservado antes de o dinheiro estar na nossa conta. Contratamos hotel, ingresso e venue em nome próprio, e pagamos essas linhas antecipadamente, então não colocamos reserva contra promessa de pagamento.

• Validade da cotação: o preço fica firme por 14 dias a contar da emissão. O que pode mudar nesse prazo é a disponibilidade, não o valor
• Na confirmação vencem dois valores. Primeiro, 100% das linhas que precisamos contratar antes: hotel, ingressos de atração e de evento, shows, voos domésticos e qualquer item não reembolsável do fornecedor, discriminados na sua cotação. Essas linhas não são reembolsáveis a partir desse momento. Segundo, o sinal de 30% sobre o valor restante do programa, não reembolsável a partir do recebimento. O sinal não incide sobre as linhas pré-contratadas e nunca se soma a elas, então o valor devido na confirmação nunca ultrapassa o preço do programa
• Saldo: os 70% restantes do valor não pré-pago são pagos até 30 dias antes da chegada. Reservas confirmadas dentro de 30 dias são pagas integralmente na confirmação
• Não damos prazo. Não faturamos a prazo e não concedemos crédito. Contratamos hotel, ingresso e venue em nome próprio e pagamos essas linhas antes da chegada: é o seu pagamento que converte a cotação em reserva confirmada, e enviamos a confirmação do fornecedor final de cada linha pré-paga
• Cartão: aceitamos cartão corporativo por link de pagamento seguro. As taxas do processador correm por conta de quem paga e vêm informadas antes do pagamento
• Inventário não reembolsável: ingressos de atração e de evento, shows, voos domésticos e qualquer item não reembolsável do fornecedor são pagos integralmente na confirmação e não são reembolsáveis a partir desse momento
• Datas de pico e eventos: nas viradas de ano e nos grandes eventos de Dubai e da região (Fórmula 1 de Abu Dhabi, GITEX, ATM e Dubai Airshow), prevalecem as condições do fornecedor: pagamento integral na confirmação, sem reembolso. A janela exata de cada evento vai declarada em datas na sua cotação, e é só ela que vale

Cancelamento, sobre o valor total do programa

• Mais de 30 dias antes da chegada: perda do sinal (30%)
• De 30 a 15 dias: 50%
• De 14 a 7 dias: 75%
• Menos de 7 dias, ou no-show: 100%

Os percentuais acima incidem em acréscimo às linhas pré-contratadas não reembolsáveis, que não são devolvidas em nenhuma faixa da tabela. Os prazos são contados em dias corridos até a data de chegada, e a data que vale é a do recebimento do cancelamento por escrito, por e-mail, até às 17h de Dubai (GST, UTC+4). Cancelamento recebido depois disso é tratado como recebido no dia seguinte.

Lei aplicável, força maior e reparação

• Lei e foro: estas condições, e qualquer controvérsia delas decorrente ou a elas relacionada, inclusive quanto ao seu objeto, à sua formação e a pretensões extracontratuais, regem-se pela lei do Dubai International Financial Centre (DIFC), afastadas as suas regras de conflito de leis. As partes concordam, de forma expressa e irrevogável, em aderir e submeter-se à jurisdição exclusiva dos DIFC Courts, em Dubai, e renunciam a qualquer objeção a esse foro e ao direito de demandar perante os tribunais onshore de Dubai. São tribunais de língua inglesa e de common law, escolhidos justamente para que nenhum dos dois lados acabe discutindo em um idioma ou em um sistema que não conhece
• Força maior: nenhuma das partes responde por descumprimento causado por evento fora do seu controle razoável, incluindo, sem limitação, fechamento de espaço aéreo, restrição de governo, epidemia, pandemia ou quarentena, evento climático extremo ou ato de autoridade. A parte atingida avisa a outra em até 5 dias úteis. O que você já pagou converte-se em crédito, válido por 12 meses para programa equivalente, descontado apenas o que o fornecedor final tiver retido em definitivo, comprovadamente; o que recuperarmos depois é repassado a você. Se o evento durar mais de 30 dias, qualquer das partes pode rescindir, com prestação de contas linha a linha
• Se a falha for nossa: quando um serviço confirmado não é entregue por culpa nossa, entregamos substituto de padrão igual ou superior, sem custo adicional, ou devolvemos aquele serviço. A nossa responsabilidade total por uma reserva fica limitada ao valor que você nos pagou por ela. Nada aqui limita ou exclui responsabilidade por morte ou lesão corporal, fraude, culpa grave, dolo, nem qualquer responsabilidade que a lei aplicável não permita limitar
• Fora dos Emirados: onde atuamos como agente declarado, continuamos sendo o seu ponto único de contato e cobramos o fornecedor local por você, mas a obrigação de executar é do parceiro local. Dizemos na cotação qual modelo se aplica, para você saber antes de contratar quem responde
• Devoluções são pagas em até 10 dias úteis do evento que as gerou, para a conta de onde veio o pagamento
• Visto negado: a negativa de visto não suspende a grade de cancelamento. Devolvemos o que os fornecedores devolverem, descontadas as taxas já incorridas. É por isso que a nacionalidade do passageiro é campo obrigatório em toda cotação

Alterações e moeda

Tarifas de grupo são calculadas com base em um número mínimo declarado de passageiros pagantes; redução abaixo desse mínimo gera nova cotação, e quartos liberados dentro de 30 dias seguem a tabela acima. Alterações após a confirmação estão sujeitas à disponibilidade e à diferença de tarifa no momento da mudança.

Imposto: a empresa não é inscrita no VAT dos Emirados nesta data, e por isso as tarifas cotadas não trazem VAT destacado. Caso a inscrição venha a ser obrigatória, não haverá cobrança de VAT sobre reservas já confirmadas. O que estiver na cotação é o que você paga a nós. Tourism Dirham e taxa municipal são devidos pelo passageiro no check-out do hotel, não estão incluídos na tarifa net e vêm declarados na cotação quando incidem.

Cotamos em dólar ou em dirham, e a moeda da fatura é a da cotação. A paridade do dirham com o dólar se mantém em AED 3,6725 desde 1997; cotamos nessa base e não assumimos o risco de eventual alteração da paridade. Se você fatura o seu cliente em qualquer outra moeda, esse risco continua sendo seu. Todos os custos bancários, inclusive de bancos intermediários, correm por conta do remetente: o valor informado é o valor que precisa chegar.

Como pedir

O que nos permite cotar na primeira tentativa

• Datas, e se são fixas ou móveis
• Adultos e crianças com a idade de cada uma. As faixas etárias mudam por atração e por hotel
• Nacionalidades do grupo. Não são opcionais. A exigência de visto para os Emirados muda bastante conforme o passaporte, e cotação feita sem isso é cotação feita com base em suposição
• Noites e cidades. Só Dubai, Dubai com Abu Dhabi, os emirados do norte ou programa multipaís
• Categoria de hotel ou o hotel específico, e a divisão de quartos: individual, duplo (cama de casal) ou twin (duas camas)
• O que o programa precisa incluir e o que não pode incluir
• A data em que você precisa da resposta

Perguntas frequentes